抉择网：中国最大的企业管理培训平台，1000多名讲师，约10万集培训课程，永久免费【学习改变人生，创业改变命运】


热门：唐朝　俞凌雄　郎咸平　 4T培训硬盘　财经郎眼

讲
师
查
询

　曾仕强　余世维　郎咸平　陈安之　李践　张锦贵　林伟贤　翟鸿燊　金正昆　易中天　汪中求　李光斗　刘景斓　张晓彤　李强　章义伍　唐骏　傅佩荣　于丹　曲黎敏
　姜汝祥　尚致胜　路长全　王时成　陈放　郑甫弘　周永亮　陈永亮　杨克明　李思恩　顾环宇　曹国扬　梁中国　何学林　项兵　黄升民　周坤　史宪文　马云　柴少青
　白长虹　朱玉童　宋新宇　石滋宜　王璞　高建华　臧日宏　史东明　陆满平　孙永玲　吴维库　翁向东　刘永炬　更多...

您的位置：管理培训首页 > 客户服务 > 客户至尊：金牌客户服务技巧

·如何让视频播放更流畅、画面更清晰？ ·如何不用下载，立即拥有4000G讲座？·6个月内，如何让公司业绩提高300%？

共12集：

1集 2集 3集 4集 5集 6集 7集 8集 9集 10集 11集 12集

下载视频：

【普通用户】可下载整套讲座，投诉建议，请点击此处

下载地址：http://pan.baidu.com/s/1c1KtYfeN
下载密码：请登陆后，查看密码！　[会员登录]　[注册会员]

扫一扫，关注微信公众号
回复"2016"赠送高清讲座12套

课程：客户至尊：金牌客户服务技巧
讲师：陈巍
播放：43438

客户至尊：金牌客户服务技巧内容简介：

出版时间：2003-12-31

本课程学习目标：
1. 明晰为客户提供金牌服务的理念
2. 掌握塑造服务人员专业化的要领
3. 掌握接待和理解客户的重要技巧
4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧
5. 把握有效管理客户期望值的方法
6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧

谁需要学习本课程：
1. 服务行业专职服务人员
2. 企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

讲师介绍：陈巍
中国联通特约培训师，曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版社集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理

内容提要：
第一讲：金牌服务的理念
第二讲：金牌服务的员工
第三讲：理解客户的观点
第四讲：了解客户的期望
第五讲：接待客户的技巧
第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧
第七讲：理解客户的技巧（下）
第八讲：管理客户的期望值
第九讲：满足客户期望的技巧
第十讲：客户关系的建立
第十一讲：投诉带来的挑战
第十二讲：应对挑战的技巧