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工作零失误：把事情一次做对内容简介： |
出版时间：2010-10-10
在市场上，为什么制造业把20%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上？为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面？为什么企业费尽心思产出“好”产品却不得顾客欢心？为什么进行各种各样的改革，企业仍旧产生不了好的效益？被誉为“中国零缺陷之父”的杨钢博士会帮您一一解答，并告诉您：如何提高企业竞争力，如何第一次就做对，如何实现零缺陷管理，如何让品质创造价值，帮企业实现以最小代价获取最大效益的梦想。
讲师简介：
杨钢，“零缺陷之父”菲利浦＆#8226;克劳士比大师的唯一中国弟子，中国零缺陷管理首席专家，美国克劳士比中国学院创始院长，北京大学质量与竞争力研究中心副主任，美国质量学院副院长。他曾在国内外多家著名企业集团从事管理工作，服务过的单位有：解放军总装备部、航天科技、中石化、中石油、中国电信、海尔集团、联想集团、西门子、松下、诺基亚等，深受好评，因此他被评为中国十大质量人物，影响中国教育培训界的十大领军人物。
《工作零失误--把事情一次做对》课程大纲：
第一讲 质量和数量 谁主沉浮
第二讲 质量背后隐藏的秘密
第三讲 质量之争 精彩博弈
第四讲 质量的根源
第五讲 战斗力：质量的完整性
第六讲 质量是标准 执行才有效
第七讲 零缺陷：要求与责任并重
第八讲 抓质量就是抓源头（一）：客户篇
第九讲 抓质量就是抓源头（二）：员工与股东篇
第十讲 抓质量就是抓源头（三）：供应商利益相关方篇
第十一讲 质量的根本 稳抓四个基本原则
第十二讲 零缺陷管理 打造完美组织
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